Klantenservice
Bezoekadres:
Kraaltjes van Renate
Raadhuisstraat 85
4701 PN Roosendaal

Openingstijden:
ma              13:30 - 17:00 uur
di                19:00 - 21:00 uur
woe             13:30 - 17:00 uur
do, vrij & za 10:00 - 17:00 uur

Contact informatie:
tel. 0165 329503 (bereikbaar tijdens openingstijden winkel)
Neem buiten openingstijden contact op via email of via whatsapp op 0628565517.
e-mail. kraaltjesvanrenate@hotmail.com

KvK-nummer:  20119589
BTW-nummer: NL.81.53.79.456.B01

Bank ABN AMRO
Rekening.nr:       43.09.39.728
Te naam stelling: KraaltjesvanRenate
IBAN:                NL44ABNA0430939728
BIC:                  ABNANL2A 
   

FAQ:

  

1. Bestellen

  
1.1  Hoe plaats ik een bestelling?
  
  • Plaats het product van uw keuze in de winkelwagen door op de "in winkelwagen" knop te klikken. Hierna kunt u de bestelling afronden of verder winkelen. U kunt de producten in uw winkelwagentje altijd wijzigen of verwijderen.  
  
  • Stap 1: Klik vervolgens op "bestelling afronden" om te gaan betalen. Indien u zich al eerder geregistreerd heeft, kunt u nu inloggen. Indien u zich niet eerder bij ons registreerd heeft kunt u dit nu doen. U kunt een ander afleveradres opgeven, de factuur wordt echter altijd met de bestelling meegezonden. Indien de bestelling bedoeld is als cadeautje geeft u dit dan bij de bestelling aan.
  • Stap 2: Hier kiest u de gewenste verzendmethode. Bestellingen vanaf € 25 kunnen voor slechts € 2,50 met Track&Trace verzonden worden. T&T is gratis vanaf € 60. Met de gewone brievenbuspost (niet traceerbaar) kunnen bestellingen vanaf € 25 gratis verzonden worden. Belgische bestellingen worden voor € 2,50 verzonden.
  • Stap 3: Kies de gewenste betaalmethode. U kunt kiezen voor iDeal, MisterCash, Paypal of vooraf overmaken. Bestellingen die voor 12:00 uur 's middags geplaatst en betaald zijn worden gewoonlijk dezelfde dag nog verzonden. U kunt de bestelling ook zelf op komen halen, u kunt contact of met pin betalen.    
   
1.2  Ik heb een fout gemaakt bij mijn bestelling wat nu?

  
Een foutje kan altijd gemaakt worden. Neemt u zo snel mogelijk contact op met de klantenservice via het contactformulier. Indien de order nog niet verwerkt is kunnen wij hem aanpassen.


1.3  Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

  
U kunt bestellingen ophalen op ons bezoekadres:
Raadhuisstraat 85
4701 PN Roosendaal
Indien u de bestelling 's morgens plaatst kunt u hem op zijn vroegst aan het eind van dezelfde dag ophalen. Let u wel op onze openingstijden. 
   
1.4  Ontvang ik een bericht wanneer ik een bestelling heb geplaatst?
   

 U ontvangt direct een orderbevestiging. Indien u de order direct betaald ontvangt u ook direct de factuur.  

 

2. Betalen

  
2.1  Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?
  
  • iDeal of MisterCash: Veilig betalen via internetbankieren via uw eigen bank. 
  • Paypal: U kunt met uw Paypal account betalen, indien u uw creditcard aan uw Paypal account gekoppeld heeft kunt u ook met uw creditcard betalen.
  • Overschrijving: U ontvangt een extra email met aanwijzingen om de betaling via overschrijving per bank of giro te voldoen. Uw bestelling wordt verzonden nadat we uw betaling hebben ontvangen.
  • Betalen bij afhalen: contant of per pin.

  
3.  Bezorgen

  
3.1  Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?
  

Orders boven de € 25 worden binnen Nederland gratis verzonden zonder track&trace. Daaronder zijn de kosten voor Binnenlandse zendingen € 1.95. 
 
Gaat u voor meer zekerheid, kiest u dan voor verzending met track&trace. De kosten daarvoor zijn €2,50 voor zendingen boven de € 25. Verzenden met Track&Trace is gratis vanaf € 60. 
 
Verzenden naar België kost u € 2.50, gratis boven de € 70. Verzenden naar alle andere Europese landen kan voor € 3.95 en is gratis vanaf € 70.
  
  
3.2   Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?

Wij proberen bestellingen dezelfde dag nog te verzenden (muv zondag). Mocht u een bestelling met spoed nodig hebben, dan kunt u altijd even bellen of mailen. Wij proberen u bestelling dan met spoed te verzenden.    

  
Voor de bezorgtijden zijn wij geheel afhankelijk van PostNL. 95% van de post wordt de volgende dag bezorgd. Heeft u gekozen voor betaling via overschrijving dan wordt uw bestelling verzonden als de betaling binnen is. 
   

3.3  Mijn bestelling is verzonden, maar ik heb hem een dag later niet binnen.
 

Helaas hebben wij geen enkele invloed op de bezorgtijden van PostNL. Heeft u een bestelling echt de volgende dag nodig, dan adviseren wij u om de bestelling met de pakketservice te laten versturen. Heeft u de bestelling na een aantal dagen nog steeds niet in huis, neemt u dan contact op met de klantenservice. Het kan echter wel tot 8 dagen duren voordat PostNL bestelling bezorgd.
 

4.  Retouren


4.1  Kan ik mijn bestelling retourneren?

 
Ja, u kunt uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retour sturen. In deze periode kunt u de bestelling onbeschadigd terugsturen. Op maatgemaakte producten zoals ballchain, jasseron, leer en koord kunnen niet geretourneerd worden. Brengt u ons altijd eerst via de mail op de hoogte van uw retour, zodat we uw retour snel kunnen verwerken. Het aankoopbedrag wordt binnen 30 dagen aan u terug betaald.
  

4.2  Zijn er kosten aan het retourneren verbonden?
   

Tenzij anders overeengekomen (bijvoorbeeld bij gebreken) zijn de kosten voor het retourneren (zgn. retourneerkosten) voor uw eigen rekening. 
  

4.3  Ik wil graag een aantal artikelen ruilen.
 
Artikelen kunnen alleen na overleg geruild worden. Op deze manier kunnen wij de artikelen snel voor uw omruilen.   
   

4.4  Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?
   

Neemt u contact op met de klantenservice (bel, mail of via whatsapp) dan proberen wij het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Heeft u beschadigde artikelen ontvangen mailt u ons dan een foto, dan kunnen wij u zo snel mogelijk nieuwe producten toesturen.
Neem contact op
* Benodigde velden